Manajemen pengetahuan dalam organisasi – Apa yang kita ketahui saat ini?

Jadi apa yang kita ketahui tentang Manajemen Pengetahuan di organisasi hari ini, 15 tahun yang kita bekerja pada topik ini di Israel (dan di negara lain?)?

adalah pelajaran yang paling penting saya belajar dari penanganan seperti subjek intens, yang, seperti dalam kehidupan, hal-hal baik terjadi (tetapi mereka terjadi kurang dan perlahan-lahan …), bersama-sama dengan hal-hal buruk terjadi (hal-hal seperti itu terjadi dan – banyak, dan cepat ….)

Berikut ini sepuluh pengetahuan, mungkin tidak begitu populer, tapi – praktek yang baik dan pelajaran yang “di lapangan:

1 Manajemen Pengetahuan tidak hanya” manajemen pengetahuan, bahkan lebih baik: “Manajemen di era pengetahuan” . Tidak hanya itu; Manajemen Pengetahuan adalah pendekatan manajemen yang meliputi Budaya , Kewirausahaan proses bisnis inti , dan infrastruktur pendukung – semuanya untuk ekstraksi cerdas pengetahuan dalam organisasi dan penciptaan pengetahuan baru – untuk memenuhi dan mendukung visi dan tujuan organisasi bisnis perusahaan. Ini memiliki dua tujuan utama: untuk membantu organisasi menjadi lebih efektif (efektivitas), yang adalah untuk menciptakan:, nilai, dan juga membantu membuat lebih efisien organisasi (efisiensi) tindakan, yaitu:. Modal

Para manajer dari pengetahuan masyarakat yang bersangkutan bagi mereka untuk mengalami baru dan tidak biasa: kebutuhan untuk mengelola mereka untuk belajar “Cognitive” (“orang pintar” orang-orang yang banyak dari mereka tahu, …), kenyataan bahwa mereka belum terlatih untuk menangani di masa lalu. Namun, karyawan juga dilengkapi dengan pengalaman baru bagi mereka, mengatakan mereka perlu untuk mengelola pengetahuan untuk pengalaman. Pengetahuan Anda. Artinya, mereka perlu memahami dan merangkul tepi tunggal dan eksklusif yang terletak di era pengetahuan, dan mereka butuhkan dan bekerja dengan rekan-rekan. Goffee & amp; amp; amp; Jones menerbitkan sebuah studi yang menarik berjudul “Memimpin Pintar Orang” dan subjudul berbunyi: “ Bagaimana mengelola orang-orang yang tidak ingin memimpin, dan mungkin lebih pintar dari Anda “. Di sini mereka membahas masalah tersebut:

2 Manajemen Pengetahuan tidak “Sistem” tidak , tentu “sistem teknologi” “Sistem Informasi” . Kita tahu bahwa “pengetahuan” adalah salah satu-morfik, lembut, sementara manajemen Ini adalah hirarkis. birokrasi / pengetahuan terus berkembang, berkembang, berkembang, dinamis, multi-dimensi, kontekstual, tergantung pada lingkungan dan ekspresi budaya “Manajemen Pengetahuan” tidak terlalu sukses, terutama untuk Karena secara konseptual sulit, antara “mengelola” dan “sulit” untuk mempertemukan “pengetahuan” dengan “lembut”. Lebih dari itu, esensi dari Manajemen Pengetahuan adalah integrasi budaya, proses dan infrastruktur, ketika menjadi jelas bahwa itu adalah proses yang berkelanjutan dan bukan tindakan ad hoc. Tapi penyedia solusi teknologi bantuan untuk “melompat” cepat “Knowledge Management” untuk “Manajemen informasi “atau” manajemen data, dan dari titik itu ada jarak pendek ke semua penyedia solusi teknologi untuk solusi dalam bentuk pengiriman sistem teknis disebut “Manajemen Pengetahuan sistem . ” Berikut adalah klip dari David Gurteen, salah satu ahli terkemuka di dunia manajemen pengetahuan, menjelaskan:

3. (setelah pemeriksaan sebelumnya), Manajemen Pengetahuan sangat sulit untuk” melihat “atau untuk menunjukkan – dan organisasi perlu ” Show “ sesuatu …. Akhirnya, kita hidup di dunia-un ditulis hukum “, bahwa:” “Pada akhirnya selalu ada tekanan pada hasil, cepat, modern, untuk menunjukkan secara real time, setelah Israel .. “Hari ini, besok maksimal, jika mungkin – dan kemarin bebas …” Itu adalah dasar nyaman untuk organisasi sistem informasi dan teknologi tampilan menawarkan, seperti halnya prinsip: “.. Jika kita membangun – mereka akan datang “Jadi kita menemukan hari ini sistem Manajemen Dokumen , Kewirausahaan Portal , CRM sistem eLearning , ERP dan lebih seperti Manajemen Pengetahuan Sistem diperkenalkan

4 tahu Kenalkan: Masukkan – pernyataan tujuan keseluruhan manajemen pengetahuan sering mendengar sebagai berikut: “ untuk menangkap keluar / / ekstrak / storage / pompa (Allah melarang …) pengetahuan yang tersirat dalam hati dan pikiran karyawan dan mengubahnya menjadi jelas, terlihat dan membuatnya dapat diakses untuk semua “, dan juga bahwa” organisasi untuk perlindungan / pelestarian / mengelola pengetahuan mereka. . “Ini hanya fatamorgana … Michael Polanyi para peneliti terkemuka di dunia, isu pengetahuan tacit dan eksplisit, diikuti oleh Dave Snowden, seorang ahli terkemuka menangani kompleksitas dalam organisasi menyatakan bahwa:

“Kau tahu lebih dari yang Anda selalu dapat mengatakan, dan Anda selalu mengatakan lebih dari untuk Buat catatan “

. Dengan kata lain, sesuatu yang” terjadi “di jalan kepala kita ( tahu ) ke mulut ( Tampilkan ), dan kemudian, keluar dari mulut kita di tangan kita ( surat ). Tidak mungkin untuk dokumen, menghapus, ekstrak, mendistribusikan, terus – pengetahuan Apa itu dapat di

Anda bisa mendapatkan dll (WRITE) – dan menyimpannya dalam database dan membiarkan database untuk memeriksa Tapi -. yang meyakinkan kita bahwa siapa pun yang peduli dalam database ini? Dan ini adalah database yang dibangun tahun lalu, telah melakukan dengan kebutuhan untuk hari ini

Tapi solusi ini sederhana, “Show” bisa, dan Anda memiliki portal umum untuk semua dokumen yang harus dibuat dalam organisasi. Tetapi pengetahuan bahwa organisasi memerlukannya? Tidak, itu adalah data atau informasi. Saya tidak tahu. Kita bisa melakukan sesuatu yang lain: Tampilkan . Maksudku, bertemu, berbicara dan untuk mendapatkan dialog akan. Kami juga dapat merekam dan mendokumentasikan sarana teknologi bercerita. Tapi jalan cerita adalah, terutama dalam suatu organisasi, data lama, rinci dan waktu-intensif. Di sini, baca di sini sebagai Steve Denning mengungkapkan mantan pengetahuan Bank Dunia, kekuatan sejarah sebagai cara untuk berbagi pengetahuan secara efektif. Dia menjelaskan bagaimana:

5 “di klausa” vs Instant – Pada tahun 2003, setelah bekerja sebagai manajer pengetahuan selama beberapa tahun, saya menerbitkan sebuah makalah tentang “Status” majalah Manajemen. Aku melakukannya karena pada waktu itu, ketika saya berbicara tentang topik ini, Manajemen Pengetahuan yang berhubungan dengan kebutuhan, budaya perusahaan, proses inti dan infrastruktur, jawabannya adalah (dan masih) “Oke, saya mengerti bahwa … sekarang turun ke bisnis.” Tiba-tiba menjadi jelas bagi saya dalam organisasi, ketika mereka mengatakan, “Dapatkan ke titik”, mereka benar-benar berarti “segera” … Yaitu, orang, manajer dan organisasi tidak memiliki kesabaran, proses panjang diperlukan, bahkan jika itu harus dilakukan. Saya selalu mengatakan bahwa berurusan dengan Manajemen Pengetahuan , produk adalah proses – tidak proyek. Jadi, untuk memperjelas perbedaan antara keduanya, saya menulis artikel ini, Anda dipersilahkan untuk di sini (dalam bahasa Ibrani …)

6 Pengetahuan bukanlah “ ini – Saya untuk sekali pertama kali mendengar tentang Larry Prusak , ketika kami bertemu di Tel Aviv, sementara Israel kunjungan pada tahun 2004. (dalam bahasa Ibrani). Meskipun, pengetahuan, dan karena itu tidak dapat “ditransfer”. Pengetahuan adalah subjektif, amorf, kontekstual, multi – dimensional dan multi – agen, bukan kebenaran universal. Hal ini dapat dilihat dengan cara yang berbeda, itu tergantung pada waktu, tempat, budaya, nilai-nilai dan asosiasi. Hal ini terutama berkaitan di “sebagai” dan kurang di “apa” , tetapi dalam bisnis dan organisasi panggung, arti “sebagai” sering melebihi pentingnya “apa”, pengembangan pengetahuan dan tumbuh, tidak stagnan periode satu dimensi dan ditentukan. Pengetahuan adalah produk dari terus dan berkelanjutan diskusi antara kepentingan umum dari donor, pengetahuan baru dibuat bersama-sama sepanjang waktu. Hasil dari fakta bahwa perusahaan menolak untuk fakta kesimpulan sederhana dan jelas batang dihadapi – itu adalah untuk “mengelola” pengetahuan, namun melakukannya dengan teknologi, apa pun itu mungkin tidak lama sebelum benar-benar mungkin. Bahkan, ada teknik yang menciptakan pengetahuan. Ini ada sejak awal penciptaan – itu adalah otak manusia dan sinapsis sepenuhnya transmisi selama percakapan antara orang-orang. Bagaimana Anda dapat melakukannya dengan teknologi? Sepanjang baris yang sama, kita juga dapat mengatakan bahwa Anda tidak bisa “menahan” pengetahuan, karena pengetahuan adalah dinamis, tumbuh dan berkembang sepanjang waktu. Juga mereka mengatakan bahwa Anda tidak bisa “mengambil” pengetahuan tentang pikiran seseorang, bukan “menangkap” pengetahuan

7 Pengetahuan adalah “tindakan”, bukan (hanya) untuk “penyimpanan” – hal ini tentunya penting untuk mengumpulkan, menyimpan, mengatur, menyimpan, data dan informasi di organisasi. Untuk bertindak – tetapi semua yang hanya dibuat untuk suatu tujuan. Ini akan mendukung kebutuhan organisasi yang tepat, yaitu, organisasi akan mudah diakses dan tersedia untuk pengambilan keputusan akan berfungsi sebagai pembuka. Dave Snowden diterbitkan beberapa tahun yang lalu itu Tujuh Prinsip Manajemen Pengetahuan . Salah satu dari mereka mengatakan, sebagai berikut:

“Pengakuan adalah sesuatu yang Anda hanya tahu ketika Anda perlu tahu …

8 ” Anda bisa ‘mendapatkan’ tahu dari “mengetahui” – indah, bukan dengan kekerasan … “ – Kita semua ingat Francis Bacon tanpa mengatakan bahwa masalah ini adalah bahwa sesuatu (yang buruk …) terjadi dalam arti asli dari perkataan Bacon:” pengetahuan adalah kekuatan. “Yah hari ini merupakan penghargaan untuk satu ahli, pengetahuan dan tahu-bagaimana untuk menjaga diri mereka sendiri, dan tidak berbagi dengan rekan-rekan lain dan mengapa ia bertindak untuk menjaga ketertiban dan organisasi” kekuasaan .? . “Untuk menjaga, sehingga ia tidak akan dipecat .. Untuk yang terbaik dari pengetahuan kita saat ini, tidak ada yang lebih buruk dari itu: kebenaran adalah bahwa siapa saja yang mengetahui ahli di bidangnya “Kematian bersemangat” untuk berbagi, tapi apa yang dia tahu – dia harus membuat, masyarakat, orang-orang yang benar-benar ingin mendengar dan belajar dari dia, tidak selalu meskipun banyak alasan, yang berakar pada sifat manusia: Sebagai contoh, kami percaya Anda hanya bagi kita untuk memproduksi dan sesuatu yang mengarah untuk mengembangkan proyek atau produk Kami cenderung individualistik dalam hal pengetahuan, meskipun fakta bahwa kita, untuk.?. mengambil makhluk sosial yang mencoba menyentuh dengan jenis kami yang kepentingan umum. Kami kurang terbuka untuk belajar dari orang lain dan cenderung “reinvent the wheel” itu sendiri. Tapi pengetahuan “sosial” berkembang dan tumbuh ketika mereka memiliki interaksi sosial antara orang Bahkan jika Anda memiliki pistol dengan ahli dan kepadanya. “ Masukkan semua yang kau tahu …” Dia ingin Anda memberikan tatapan bingung, tidak terlihat takut. Dia memisahkan harus yakin bahwa ia melakukannya dengan orang-orang yang benar-benar mendengarkan, ingin belajar dari itu. Prinsip kunci di sini adalah untuk membangun kepercayaan, “teknologi untuk menangkap pengetahuan …” Jangan membangun

9 Manajemen Pengetahuan statistik adalah tidak – Ok. Jadi kami mendirikan Organisasi Corporate Portal , dan memiliki semua yang terbaik di tanah dalam: grafis yang indah, mata & amp; amp yang dirancang dengan baik; amp; Merasa di rumah di korelasi dengan label organisasi, semua fitur teknologi terbaru yang mungkin atau tersedia, dan bagaimana kita mengukur efektivitas infrastruktur ini? Biarkan saya memberitahu Anda: Jika Anda (hanya) pendapatan ukuran atau hasil atau unik – Anda berada di arah yang salah / Jika Anda (hanya) ukuran berapa banyak newsgroup dan diskusi berlangsung di dalamnya – Anda berada di bagian Tentu saja salah. Apa yang perlu perusahaan lakukan adalah untuk meminta pengguna untuk berbagi ketika mereka menyadari bahwa mereka mengontrol wjat dengan mudah dan cepat – tidak setiap kali Anda memasukkan portal. Tes yang sesungguhnya adalah ini: “Setiap kali saya sedang mencari sesuatu dan Anda mendapatkan tanggapan langsung dengan apa yang saya bertanya,” atau “adalah dokumen yang saya segera menemukan membantu saya memajukan proyek saya”

10 “Membantu, mengaktifkan dan mendorong para ahli untuk bertemu dan bicara – tidak dengan kekerasan atau perintah mereka untuk melakukannya … “ -. ahli berpengetahuan tidak harus menghubungi panduan atau berbicara dengan para ahli lainnya tahu, Anda tidak perlu” dan mengelola “apa yang tidak Anda lakukan, ahli Meskipun mereka bertemu. Kita berbicara untuk menyatakan bahwa mereka tahu … Sebaliknya, untuk membantu dialog semacam itu akan berlangsung, serta bantuan di daerah yang tidak begitu akrab dan mampu membutuhkannya. Organisasi harus memungkinkan mereka untuk menciptakan lingkungan yang mendukung untuk pengetahuan. Selalu bertanya apa tidak memiliki mereka apa yang mereka butuhkan? Apa yang bisa membantu? Mereka menawarkan mereka dukungan Anda. Organisasi tidak boleh lupa yang dalam peran “manajer pengetahuan” atau “manajemen pengetahuan” antara tindakan atau mempromosikan manajer pengetahuan, tetapi dalam penciptaan pengetahuan baru dalam organisasi untuk memimpin organisasi di bidangnya.

Dan akhirnya, tapi pengetahuan yang paling penting dan penting yang telah saya pelajari:

dalam organisasi, belum lagi dua kata “Manajemen Pengetahuan” – Aku tahu itu tampaknya aneh dan aneh mengatakan (untuk sedikitnya …), tapi ini adalah pelajaran penting yang telah kita pelajari: Jika Anda ingin mendukung organisasi Anda Belajar Organisasi dan manajemen pengetahuan, jika Anda memesan dalam promosi dan mempertahankan pengetahuan lingkungan yang mendukung jika Anda ingin bisnis Anda untuk berbagi pengetahuan, pengetahuan baru akan menciptakan, bila Anda tahu bahwa proses manajemen pengetahuan akan ingin mendukung proses bisnis inti organisasi Anda untuk mengkoordinasikan Ini bekerja ketika bisnis Anda rentan terhadap suasana, pengetahuan dan “tahu” yang harus dihormati, jika Anda ingin menjadi organisasi Anda – belum lagi dua kata “. Manajemen Pengetahuan

Mengapa?
Sebuah Dairy perusahaan memproduksi Milk , tidak manajemen pengetahuan. Telecommunications Corporation memproduksi solusi komunikasi , tidak manajemen pengetahuan. Aviation Korporasi diproduksi Sistem Aviation , tidak manajemen pengetahuan. Gangguan Academy di Studi dan Penelitian , mereka tidak mencapai pengetahuan. Bank yang terlibat dalam, perusahaan medis, kesehatan keuangan dan pelayanan rumah sakit yang manajemen pengetahuan. Perusahaan yang bergerak dalam penyediaan listrik dan pelabuhan pemerintah untuk fokus pada angkutan barang dan transportasi maritim. Tidak Manajemen Pengetahuan. Perusahaan asuransi diberi meningkatnya kompetisi dalam bisnis asuransi dan bukan untuk Manajemen Pengetahuan yang bersangkutan

; Personil D dan operasi, anggota pusat layanan pelanggan, jika Anda ingin organisasi Anda untuk menjadi pemimpin di bidang ini, dan jelas bahwa pengakuan organisasi merupakan aset yang mendukung memimpin upaya organisasi dalam lapangan, tidak menjadi bingung ini (tidak kehilangan waktu berharga mereka), dengan presentasi tentang Manajemen Pengetahuan (mereka tidak tertarik), dengan peran penting pengetahuan dalam organisasi (sudah pasti jelas mereka), mereka tidak mengatakan. mereka studi kasus di organisasi lain (mereka memiliki masalah mereka sendiri – untuk mendengar apa yang terjadi, hanya mengganggu organisasi lain …)

Jika Anda meminta mereka: “Apa yang bisa saya lakukan untuk Anda, bagaimana Anda dapat membantu untuk membuat lebih cepat apa yang Anda lakukan yang terbaik”, jika Anda dalam hati, mereka Anda tahu, jika Anda benar-benar memahami makna mendalam pengetahuan dalam organisasi, Anda akan menikmati dan memiliki peluang besar tindakan, antusiasme dan kerja sama untuk mendapatkan

Good luck!



Toto Hongkong 2014 Kode

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *