Kayako kelebihan dan kekurangan: itu adalah yang terbaik Help Desk Software?

 kayakopro saat ini membutuhkan bisnis dari semua ukuran untuk dengan mudah dan konsisten memperlakukan pelanggan mereka dan isu-isu staf pendukung. Di sinilah solusi Helpdesk memainkan peran penting. Tapi memilih alat yang tepat untuk meja bantuan bisnis Anda bisa sulit, tidak peduli jenis dan ukuran bisnis Anda apa. Salah satu solusi populer adalah Kayako helpdesk dan dalam artikel ini kita akan melihat pada pro dan kontra dari alat ini untuk memutuskan apakah ini adalah pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Untuk memberikan perspektif yang lebih, kami juga berfungsi Kayakos membandingkan pro dan kontra dari perusahaan terkemuka dalam perangkat lunak kategori helpdesk – Freshdesk. Jika Anda mencoba Freshdesk Anda inginkan, Anda dapat dengan mudah Freshdesk percobaan gratis di sini. , Anda juga dapat membaca perbandingan kami solusi terbaik Helpdesk 2015

Pros & amp; amp; amp; Kekurangan dari Kayako

Harga: dimulai pada $ 24

 Ringkasan Kayako GUI

gambaran dari Kayako GUI

Setelah analisis mendalam tentang video kami 2b2 telah memberikan Kayako nilai solid 8,9 / 10 Meskipun tidak cukup untuk daftar Kayako kami -Desk sepuluh Bantuan Solusi meletakkannya membuktikan bahwa Kayako menawarkan tingkat diandalkan layanan. Anda belajar lebih banyak tentang Kayako dan fitur-fiturnya, rencana integrasi dan pricing pemeriksaan kami rinci Kayako.

Kayako menawarkan berbagai saluran mendukung pelanggan seperti e-mail, telepon dan live chat di sistem terintegrasi . Kombinasi saluran yang berbeda untuk menjawab banyak masalah penting dari dukungan pelanggan multi-channel untuk departemen layanan untuk bekerja lebih efisien dan memberikan dukungan yang sangat baik

<". Berat font-: 400;" gaya Masukan => Kayako menyediakan sistem manajemen yang efisien tiket, yang memungkinkan Anda untuk memprioritaskan tiket pelanggan berdasarkan sejumlah faktor. Solusi bantuan meja dapat mengatur tiket untuk penggunaan tag deskriptif atau menyaring berdasarkan status atau faktor lainnya. Layanan dan dukungan manajer pelanggan Anda agen dapat menggunakan fungsi makro alat untuk membuat kombinasi dari tugas-tugas yang berulang sebagai aturan, dan mengatur pemberitahuan otomatis untuk situasi tertentu.

Bing salah satu solusi tertua yang ada selama lebih dari 13 tahun, Kayako dimulai sebagai sebuah proyek pribadi. Dengan pengalaman bertahun-tahun, alat lebih dari 30.000 perusahaan

disajikan untuk membantu mereka memberikan yang terbaik dukungan pengalaman pelanggan . Kayako ditawarkan dalam platform diri-host dan awan. Ini menawarkan integrasi yang mudah dari berbagai platform mendukung solusi perangkat lunak. Jika Anda menggunakan Web, email, telepon, live chat, Anda mudah untuk masuk situasi dan untuk mengelola pesan pelanggan dan mereka akan sesuai dengan respon yang tepat.

Dengan tool ini Anda dapat membeli dasar pengetahuan tanggapan tangkas untuk masalah pelanggan yang berbeda penawaran. Anda juga dapat menambahkan foto ke basis pengetahuan artikel untuk membuatnya lebih mudah bagi pelanggan untuk memahami konten Anda. Ada juga fungsi respon langsung yang Anda memungkinkan pelanggan Anda untuk cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan atau masalah mereka saat mereka memasuki permintaan mereka di kotak pencarian. Fungsi Support Center berarti pelanggan dapat mengelola tiket dan tetap terhubung dengan berita terbaru dan update dari perusahaan Anda diperbarui

, Kayako membuatnya lebih cepat untuk Anda pertimbangkan, disebut pertanyaan untuk tiket dukungan pelanggan dan menanggapi secepat mungkin. Helpdesk Solusi memungkinkan pesan penting, tenggat waktu dan memprioritaskan membeli

. Anda juga dapat membuat tag untuk tiket cepat dan mudah memilah status tiket assign juga. Hal ini juga posisble untuk percakapan langsung dengan pelanggan. Alih-alih menunggu pelanggan untuk menghubungi Anda, untuk mencapai Anda dan mereka dengan mudah dalam percakapan dapat

. Pro <. / H4>

fungsional Kayako menyediakan struktur harga yang wajar

Mudah. , Scalable Kayako menawarkan platform yang mudah untuk mendukung klien scalable menyediakan fitur untuk melacak kinerja Anda dan layanan pelanggan. Ia juga memiliki pilihan untuk menginstal atau menggunakan solusi layanan host untuk web host Anda. Kayako juga mudah digunakan. Menawarkan kemampuan organisasi untuk pelanggan seperti kemampuan untuk kode warna kategori yang berbeda dipisahkan

. Cons

Fungsi yang paling mahal. Berikut Kayako mempertahankan banyak fitur-fiturnya hanya yang terbaik untuk pilihan harga paling mahal. Anda dapat memiliki beberapa fitur yang baik dalam rencana dasar, tetapi Anda mungkin merasa terbatas. Pelaporan multi-channel, misalnya, hanya tersedia pada rencana yang lebih mahal. Selain itu Kayako tidak memiliki beberapa fitur dasar yang lain Software program Help Desk, seperti Freshdesk.

email bernoda kapasitas. Ada situasi di mana memperbaiki dan menerima file bisa sangat sulit. Kadang-kadang pelanggan mengeluh tentang jika dua tiga upaya pertama, terutama ketika Anda menerima atau mengirim lampiran e-mail ukuran lebih besar. Hal ini juga dapat menjadi agak terbatas atau jerawatan ketika datang ke e-mail lampiran yang lebih dari 10 megabyte datang.

antarmuka kikuk dan berat. Membuat Tiket dapat kadang-kadang mentah atau terlalu sulit untuk diikuti. Meskipun penciptaan tiket tampaknya cukup sederhana, administrasi dapat menjadi rumit. Konsumen mengeluh antarmuka berantakan, sehingga sulit untuk mencari semua fungsi bisnis inti. Antarmuka pengguna alat cenderung sedikit lebih besar, yang mungkin memiliki belajar lebih curam kurva hasil

Pros & amp; amp; AMP. Lebih luas Freshdesk

Harga: gratis hingga 3 pengguna, dibayar rencana mulai dari $ 15

 Lihat sebagai bagian Freshdesk UI tampak seperti

Berikut adalah bagian dari Freshdesk UI terlihat seperti

 Freshdesk kami Software Help Desk memenangkan penghargaan terbaik untuk tahun 2015

Freshdesk memenangkan Bantuan kami Desk Software Award untuk 2015.

Untuk membandingkan tarif setinggi Kayako dengan Help Desk solusi di pasar, kami memutuskan bahwa pemimpin agains dalam kategori ini – Freshdesk. B2B review tim menganalisis semua pemain utama dalam industri perangkat lunak Help Desk dan setelah pengujian pemeriksaan Freshdesk terbukti menjadi yang terbaik yang tersedia. Kami memberinya skor keseluruhan mengesankan 9,8 / 10, yang menempatkan di bagian atas daftar kami yang terbaik solusi helpdesk. Kualitas mereka juga peringkat kepuasan pelanggan bintang dari 98% positif menunjukkan WHI semua pelanggan Freshdesk dikonfirmasi. Akhirnya, tim audit Freshdesk memutuskan sebagai pemenang terbaik Help Desk Software Award untuk 2015 dan distinguisehd dengan bergengsi Ahli Choice Award untuk tahun 2015 . Freshdesk menawarkan model harga yang lebih fleksibel dan bahkan menawarkan versi gratis dari aplikasi untuk tim kecil hingga 3 pengguna. Anda dapat menggunakan semua fungsi Freshdesk cocok untuk rencana uji tes gratis besar mereka juga. Jika Anda mencoba keinginan Anda Freshdesk, Anda hanya dapat mendaftar untuk percobaan gratis Freshdesk disini

. Sejak alat sepenuhnya berbasis Web, dengan mudah dapat membantu Freshdesk prosedur eskalasi lebih untuk mengelola kelompok dan menu. Freshdesk memungkinkan beberapa merek dan produk, serta multi-bahasa dan kemampuan multi-zona waktu

. User interface Freshdesk sangat mudah untuk menavigasi melalui proses konfigurasi seluruh, yang memungkinkan untuk segera bertemu untuk semua orang, bahkan pemula semua pengguna men-tweak layanan Internet, apa yang dia inginkan. Jika Anda perlu melakukan hal-hal untuk menarik dengan tangan meskipun, Anda akan menemukan banyak dokumentasi dan materi pelatihan secara online Freshdesk mulus memandu Anda melalui seluruh hal.

roti dan mentega dari pengalaman Freshdesk efektif adalah sistem tiket, karena di situlah sebagian besar staf help desk Anda akan jam yang dihabiskan bekerja. Inilah sebabnya mengapa halaman Tiket Freshdesk berisi semua informasi pengguna penting ketika menangani atau mendahulukan mungkin perlu tiket dari mana saja di dunia. Semua milik pelanggan status tiket adalah prioritas, nama helpdesk agen cepat dapat mewujudkan ditugaskan. Mereka juga dapat diproses dengan mudah dan lokal. Ada banyak program Helpdesk mengharapkan perubahan akan dibuat dalam pandangan tertentu, tapi untungnya Freshdesk berhasil menghindari masalah potensial ini.

dengan nama-nama seperti Enterprise Rent-A-Car, Toshiba, dan Goodreads menggunakan Freshdesk, Anda hanya dapat yakin bahwa solusi ini offars metode kualitas, pertanyaan dan keluhan untuk mengikuti . Alat ini juga memiliki fitur bagus, dibuat untuk agen termotivasi oleh dukungan Anda Gamification

. Pro

paket komprehensif bebas. Perusahaan akan Freshdesk tingkat bebas dari layanan yang komprehensif sebagai rencana cinta. Setiap usaha kecil dapat mulai dengan rencana bebas dan secara signifikan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan untuk pelanggan dan agen helpdesk. Selamanya alat layanan gratis berfungsi penuh, memungkinkan Anda untuk memiliki hingga tiga agen di kotak pesan, ini adalah solusi ideal untuk tim kecil.

Akses setiap saat, di mana saja. Dengan Freshdesk, Anda dapat memiliki akses ke semua dukungan Anda kapan saja, di mana saja melalui e-mail tanpa penandatanganan ketika menggunakan portal. Anda juga dapat meminta bantuan meja agen Anda sebelum

menyegarkan dan modern Freshdesk adalah dukungan helpdesk pelanggan alat modern dan menyegarkan. Ini mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi modern dalam aliran tunggal tiket dan informasi. Ia juga menawarkan manajemen multi-merek dan media sosial integrasi. Akhirnya Freshdesk adalah untuk mengintegrasikan pendekatan yang bijaksana untuk platform yang berbeda dari media sosial seperti Twitter dan Facebook ke dalam sistem.

permukaan visual menarik. Freshdesk menarik bagi banyak perusahaan karena antarmuka visual-ramah. Hal ini juga salah satu sistem manajemen tiket yang paling intuitif yang tersedia di pasar.

Mudah digunakan. Alat ini sangat mudah digunakan. Sedikit dukungan yang diperlukan untuk memahami bagaimana seluruh sistem bekerja. Bahkan pengguna yang paling dasar dapat dengan mudah menavigasi dan fitur alat untuk digunakan, dan fungsi masing-masing sangat intuitif. Freshdesk juga mudah untuk menginstal dan tidak memerlukan investasi yang besar dari sumber daya atau waktu untuk menginstal. Freshdesk juga dapat dengan cepat dan mudah diintegrasikan ke dalam kerangka yang ada dari website perusahaan

. Cons

pelanggan Kontrak memahami . pengguna mengharapkan fungsi peringatan Freshdesk pelanggan kontrak, yang bisa sangat berguna untuk beberapa bisnis, terutama mereka yang kontrak dengan alat sudah selesai pelaksanaan ..

fungsi terbatas tagging Beberapa pengguna lebih memilih opsi itu, menambahkan tag ke beberapa lokasi, tidak hanya satu “/ span>

.

Intinya

Sementara Kayako pasti software padat ini bukan salah satu pemimpin dalam kategori perangkat lunak helpdesk Pada saat ini, posisi. solusi yang baik untuk meja bantuan dipegang oleh Freshdesk. Dengan hasil yang sangat baik dari 9,8 / 10 Freshdesk adalah solusi optimal untuk perusahaan mencari efisien dan dapat diandalkan. Hal ini terbukti menjadi pemimpin dalam hal kegunaan, fleksibilitas, paket harga, integrasi, saluran dukungan pelanggan dan banyak lagi. Hal ini juga menyediakan versi gratis dari aplikasi untuk tim kecil hingga 3 pengguna dan Anda dapat dengan mudah mencoba rencana yang berbeda untuk percobaan besar yang bebas. Jika Anda ingin menguji kemampuan Anda di Freshdesk, Anda dapat Freshdesk percobaan gratis di sini

Keuntungan dan kerugian Posting Kayako. Ini adalah yang terbaik Help Desk Software? pertama kali muncul di Financesonline.com.


kode

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>